RO
Politica de returnare și schimb a produselor companiei "NOVOSOFT SYSTEMS" S.R.L.
În contextul schimbului și returnării produselor, compania "NOVOSOFT SYSTEMS" S.R.L. respectă Legea nr. 105 din 13.03.2003 „Cu privire la protecția consumatorilor”. Cu toate acestea, acordăm o atenție deosebită necesităților clienților noștri și adesea suntem pregătiți să depășim cerințele legislației, în funcție de starea produsului și momentul adresării. În secțiunea următoare vom examina în detaliu condițiile de returnare a produsului care nu corespunde așteptărilor sau prezintă defecte și vom oferi informații despre procedura de returnare.
În ce cazuri poate fi returnat sau schimbat un produs de calitate corespunzătoare?
În cazul în care produsul nu a fost despachetat, garantăm posibilitatea schimbului sau returnării cu respectarea următoarelor condiții:
Dacă nu au trecut mai mult de 14 zile de la momentul achiziției, produsul dumneavoastră poate fi schimbat sau returnat, cu excepția anumitor categorii de produse care nu pot fi schimbate cu un produs similar de calitate corespunzătoare.
Lista produselor care nu pot fi schimbate sau returnate în termen de 14 zile include:
Unde poate fi returnat sau schimbat un produs de calitate corespunzătoare?
Pentru returnarea sau schimbarea unui produs de calitate corespunzătoare, va trebui să vizitați filiala în care a fost efectuată achiziția. Vă rugăm să vă asigurați că aveți următoarele documente:
De asemenea, asigurați-vă că sunt îndeplinite toate condițiile enumerate în secțiunea „În ce cazuri este posibilă returnarea sau schimbarea unui produs de calitate corespunzătoare?”.
Echipa noastră este întotdeauna pregătită să vă ajute cu schimbarea sau returnarea produsului, pentru ca satisfacția dumneavoastră în urma cumpărăturii să rămână la cel mai înalt nivel.
Returnarea produsului cumpărat prin magazinul online?
La comandarea produselor online, este necesar să acordați atenție unei serii de caracteristici importante:
Este important de reținut că, în momentul livrării comenzii, clientului i se recomandă să inspecteze cu atenție produsul, să evalueze parametrii exteriori și starea acestuia. Dacă cel puțin o caracteristică nu corespunde așteptărilor, clientul are dreptul să refuze primirea produsului. Semnarea actului de predare-primire la curier înseamnă acceptarea aspectului exterior și a stării produsului. Refuzând produsul, clientul are dreptul la rambursarea banilor, cu excepția cheltuielilor de livrare, care sunt suportate de vânzător.
Dacă aveți nevoie de schimbarea sau returnarea unui produs achiziționat în magazinul online, ne puteți contacta.
Pentru accelerarea procesului, vă recomandăm să contactați în prealabil consultanții noștri la numărul de telefon indicat sau să trimiteți un mesaj prin poșta electronică. Suntem pregătiți să vă ajutăm cu orice întrebări și să vă oferim cele mai bune servicii.
• Serviciul de asistență pentru clienți 076 000 626
• Mail: control.calitate@qgroup.md
Ce trebuie făcut dacă produsul cumpărat NU este de calitate corespunzătoare?
În cazul depistării unor defecte exterioare ale produsului, clientului i se recomandă să refuze achiziția în timpul verificării acestuia în magazin sau în momentul livrării. Acceptând produsul, clientul își asumă responsabilitatea pentru starea acestuia.
Dacă defectul reprezintă un defect de fabricație, este necesară efectuarea diagnosticului într-un centru de service autorizat pe durata perioadei de garanție. Clientul se poate adresa personal centrului de service sau poate transmite dispozitivul prin filiala magazinului Darwin, prezentând certificatul de garanție și garanția producătorului.
Colaborăm numai cu centre de service autorizate, unde sunt utilizate piese de schimb originale, comandate direct de la producători.
Pentru informații mai detaliate, puteți contacta serviciul nostru de asistență tehnică la numărul indicat sau puteți trimite o solicitare prin poșta electronică.
• Serviciul de asistență pentru clienți 076 000 626
• Mail: control.calitate@qgroup.md
După efectuarea diagnosticului într-un centru de service autorizat, va fi luată decizia finală, care poate include remedierea completă a defectului sau înlocuirea produsului în cazul în care repararea acestuia este imposibilă.
Unde trebuie să vă adresați pentru servicii de garanție?
Dacă produsul dumneavoastră necesită servicii de garanție, vă recomandăm să contactați serviciul nostru de asistență tehnică la numărul indicat:
• Serviciul de asistență tehnică 022 876 003
De asemenea, vă puteți adresa direct centrului de service, al cărui număr de contact este indicat în certificatul dumneavoastră de garanție.
În ce cazuri Centrul de service poate refuza reparația în garanție?
Centrul de service are dreptul să refuze reparația în garanție a produsului în următoarele cazuri:
• Deteriorarea integrității sigiliilor de garanție;
• Depistarea deteriorărilor mecanice sau a deteriorărilor cauzate de acțiuni intenționate sau neglijente ale cumpărătorului sau ale terților;
• Nerespectarea regulilor de exploatare a produsului;
• Deschiderea neautorizată, repararea sau modificarea componentelor interne ale produsului, precum și modificarea construcției sau schemei;
• Modificarea sau deteriorarea numărului de serie sau a adresei MAC din memoria dispozitivului, ceea ce împiedică identificarea acestora;
• Depistarea deteriorărilor cauzate de pătrunderea în interiorul dispozitivului a obiectelor străine, lichidelor, insectelor sau de expunerea la temperaturi extreme.
Ne străduim să asigurăm servicii și reparații de calitate pentru produsul dumneavoastră, însă, în cazul încălcărilor menționate mai sus, ne rezervăm dreptul de a refuza serviciul de garanție.
RO
