RO
Site-ul qhub.md, denumit în continuare „qhub.md”, aparține și este administrat de NOVOSOFT SYSTEMS S.R.L cu următoarele date de identificare: Cod unic de înregistrare IDNO 1018600013093, adresa juridică în mun. Chișinău, str. Alexandru Hîjdeu, 66/3, Chișinău, MD2001, Republica Moldova. Tel.: 076 000 626; Poșta electronică: group.md.
Navigarea pe site-ul qhub.md urmată de plasarea unei Comenzi echivalează cu citirea, înțelegerea și acceptarea condițiilor prezentate mai jos de către orice Consumator.
qhub.md își rezervă dreptul de a modifica și actualiza în orice moment conținutul acestui site, precum și Termenii de utilizare, fără notificare prealabilă.
În cazul unor neconcordanțe sau neînțelegeri între qhub.md și Consumator, se aplică Termenii și condițiile valabile la momentul plasării Comenzii.
Utilizator - orice persoană care vizitează qhub.md.
Consumator - persoană fizică / juridică care plasează o Comandă.
Produse și servicii - orice produs sau serviciu indicat în Comandă, furnizat de Vânzător Consumatorului.
Comandă - document electronic utilizat ca formă de comunicare între Vânzător și Consumator, prin intermediul căruia Consumatorul își exprimă intenția de a achiziționa anumite Produse și Servicii și de a le achita.
Vânzător - compania NOVOSOFT SYSTEMS S.R.L cu următoarele date de identificare: Cod unic de înregistrare IDNO 1018600013093, adresa juridică în mun. Chișinău, str. Alexandru Hîjdeu, 66/3, Chișinău, MD2001, Republica Moldova.
Contract - Comanda confirmată de Vânzător, conform căreia Vânzătorul este de acord să vândă și să livreze Produsele și Serviciile, iar Consumatorul este de acord să cumpere, să primească și să achite aceste Produse și Servicii.
Curier - orice persoană de drept public sau privat care furnizează servicii de curierat rapid.
Conținutul site-ului qhub.md: imagini, texte, elemente de grafică web, scripturi, software, drepturi de prezentare, drepturi asupra modelelor, brevete, mărci comerciale aparțin în totalitate NOVOSOFT SYSTEMS S.R.L și furnizorilor săi și sunt protejate de Legea privind dreptul de autor și drepturile conexe și de legislația privind proprietatea intelectuală și industrială. Utilizarea fără acordul NOVOSOFT SYSTEMS S.R.L a oricăruia dintre elementele enumerate mai sus se sancționează conform legislației în vigoare. qhub.md și logoul qhub.md sunt mărci comerciale înregistrate ale NOVOSOFT SYSTEMS S.R.L
NOVOSOFT SYSTEMS S.R.L poate acorda Utilizatorului / Consumatorului, prin intermediul unui acord, dreptul de a utiliza într-o formă descrisă un anumit conținut al site-ului. Prezentul acord se aplică strict conținutului specificat, pentru perioada stabilită în acord și numai persoanei / persoanelor cărora le-a fost permisă utilizarea acestui conținut, fără posibilitatea utilizării altui conținut al site-ului qhub.md.
Utilizarea pe qhub.md a oricărei denumiri de marcă comercială nu constituie publicitate pentru compania respectivă. qhub.md nu poartă nicio răspundere și nu poate fi tras la răspundere pentru niciun prejudiciu cauzat ca urmare a utilizării conținutului site-ului.
NOVOSOFT SYSTEMS S.R.L nu garantează că site-ul, serverele pe care este găzduit sau mesajele electronice trimise de qhub.md nu conțin viruși sau alte componente digitale potențial periculoase, că nu există erori, omisiuni, defecțiuni, întârzieri sau întreruperi în funcționare ori transmitere, întreruperi ale liniei sau alți factori similari. Utilizatorul folosește site-ul pe propriul risc, iar qhub.md nu poartă nicio răspundere pentru prejudiciile directe sau indirecte cauzate de utilizarea sau accesarea / vizitarea site-ului ori ca urmare a utilizării informațiilor de pe site. NOVOSOFT SYSTEMS S.R.L nu poartă răspundere pentru erorile sau omisiunile care pot apărea la redactarea sau prezentarea materialelor pe site.
NOVOSOFT SYSTEMS S.R.L nu poartă răspundere pentru descrierile produselor prezentate pe site-ul qhub.md, care au fost furnizate NOVOSOFT SYSTEMS S.R.L de către furnizori.
Informațiile de pe qhub.md au caracter informativ și sunt furnizate din surse pe care Vânzătorul le consideră de încredere. Dacă oricare dintre articolele publicate sau orice altă informație intră sub incidența Legii privind dreptul de autor și drepturile conexe,
Utilizatorului i se solicită să informeze Vânzătorul la adresa group.md, pentru a putea fi întreprinse măsurile juridice necesare.
Responsabilitatea pentru opiniile exprimate în materialele publicate în secțiunile de blog, comunitate culturală și recenzii revine integral autorilor materialelor respective și nu implică răspunderea solidară a qhub.md.
qhub.md își rezervă dreptul de a anula Comenzile de Produse și servicii afișate pe site ca urmare a unor erori tehnice sau dacă, din cauza unor erori tehnice, sunt indicate prețuri evident eronate / nesemnificative (prețuri pe care orice cumpărător cu un nivel mediu de cunoștințe le-ar considera eronate / nesemnificative).
qhub.md, în calitate de organizator al campaniilor promoționale, nu poartă răspundere pentru pierderea sau deteriorarea voucherului campaniei, nu poartă răspundere pentru vouchere falsificate sau deteriorate și își rezervă dreptul de a anula voucherul utilizat la cumpărare sau de a reduce valoarea acestuia în cazul returnării, conform legislației, a produsului participant la campania respectivă.
Orice linkuri către alte site-uri sunt furnizate exclusiv pentru facilitarea accesului la informații, iar qhub.md nu poartă nicio răspundere pentru conținutul acestor site-uri, pentru produsele sau serviciile promovate ori vândute prin intermediul acestora.
Utilizatorii site-ului qhub.md pot lăsa comentarii pentru manageri și orice alte mesaje, pot trimite sugestii, întrebări sau informații, cu condiția ca acestea să fie formulate într-o manieră civilizată, iar conținutul mesajelor să nu fie ilegal, obscen, amenințător, defăimător, să nu afecteze în niciun fel viața privată a altor persoane, să nu încalce drepturile de proprietate intelectuală, să nu conțină viruși, să nu facă parte din campanii publicitare fără legătură cu qhub.md, să nu constituie mesaje electronice în masă sau orice altă formă de spam. Autoritățile competente vor fi informate cu privire la persoanele care utilizează o adresă de e-mail falsă sau trimit mesaje electronice ori alte mesaje în numele unei alte persoane fizice sau juridice. qhub.md nu poartă nicio răspundere și nu poate fi tras la răspundere pentru niciun prejudiciu cauzat de astfel de mesaje.
În cazul transmiterii de mesaje, materiale, recenzii, documente care includ texte, replici, opinii etc., formulate de Utilizatori, se consideră că Utilizatorul respectiv garantează originalitatea acestora și acordă qhub.md și filialelor / partenerilor săi un drept neexclusiv, nelimitat, gratuit și irevocabil de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, crea opere derivate, precum și dreptul de a distribui și pune la dispoziție aceste materiale oriunde în lume, prin orice mijloace. Utilizatorul garantează că deține toate drepturile asupra conținutului pe care îl afișează sau îl transmite pe site prin orice modalitate, astfel încât utilizarea acestui conținut să nu prejudicieze terțe persoane fizice sau juridice.
Categoriile de date cu caracter personal prelucrate: nume și prenume, sex, data și locul nașterii, date din actele de stare civilă, telefon / fax, adresă (domiciliu / reședință), poștă electronică, profesie, loc de muncă, pregătire profesională, stare civilă, situație financiar-economică, date privind activele deținute, obiceiuri / preferințe / comportament, imagine, voce, date de geolocalizare / date de trafic.
Atunci când Utilizatorul își creează un cont pe qhub.md, acesta va primi comunicări comerciale de la qhub.md numai în măsura în care și-a exprimat consimțământul explicit, selectând opțiunea corespunzătoare.
Datele colectate pentru newslettere și notificări sunt confidențiale. qhub.md va putea selecta Utilizatorii cărora le vor fi trimise newslettere și notificări.
Conform prevederilor Legii nr. 133 din 08.07.2011 privind protecția datelor cu caracter personal, qhub.md garantează protecția maximă a datelor cu caracter personal ale Consumatorilor împotriva distrugerii, modificării, blocării, copierii, distribuirii, precum și împotriva altor acțiuni ilegale care le-ar putea încălca drepturile. Astfel, qhub.md prelucrează în condiții de securitate și numai în scopurile indicate datele cu caracter personal furnizate de Utilizatori.
Scopul colectării datelor cu caracter personal este: administrarea financiar-economică, publicitatea, marketingul, statistica, serviciile de comunicații electronice, informarea Consumatorilor cu privire la starea contului lor pe qhub.md, informarea Consumatorilor despre modificările și starea curentă a Comenzilor.
Completarea formularelor de pe site de către utilizatori echivalează cu acceptarea necondiționată a faptului că aceste date vor fi incluse în baza de date qhub.md, vor fi utilizate și prelucrate de qhub.md, filialele și angajații săi pentru realizarea activităților enumerate mai sus, inclusiv, fără a se limita la, furnizorii de servicii de marketing, curierat, plată / servicii bancare.
Consumatorii beneficiază de drepturile prevăzute de Legea nr.133 din 08.07.2011 privind protecția datelor cu caracter personal, și anume dreptul la informare, dreptul de acces la date, dreptul de intervenție, dreptul de opoziție, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale, dreptul de acces la justiție în cazul încălcării drepturilor sale. Consumatorii au dreptul să solicite ștergerea totală sau parțială a datelor cu caracter personal. Consumatorul poate solicita respectarea oricăruia dintre drepturile enumerate mai sus în baza unei cereri scrise, semnate și datate, depuse la sediul NOVOSOFT SYSTEMS S.R.L.
Refuzul de a furniza aceste date determină imposibilitatea executării Comenzii.
Dacă Clientul modifică datele personale indicate de acesta pe site și deja furnizate qhub.md, iar în acel moment există Comenzi în curs de executare, în Comenzi se păstrează datele existente la momentul plasării Comenzii, iar livrarea produselor va fi efectuată ținând cont de datele modificate.
qhub.md nu solicită Utilizatorilor săi, prin niciun mijloc de comunicare (telefon / poștă electronică etc.), informații confidențiale, date privind conturile bancare, parole personale etc. În cazul în care Utilizatorul le dezvăluie unor terțe persoane, acesta poartă întreaga răspundere pentru acțiunile sale. Astfel, în cazul divulgării unor asemenea date, Utilizatorul nu poate atribui qhub.md răspunderea pentru niciun fel de prejudiciu.
NOVOSOFT SYSTEMS S.R.L este operator de date cu caracter personal, înregistrat la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova.
Pentru crearea unui cont pe site-ul qhub.md, Utilizatorul este obligat să folosească o adresă de e-mail valabilă. qhub.md poate respinge cererea de înregistrare în situațiile în care se constată că au fost utilizate informații care nu corespund realității sau că serviciile sunt utilizate într-un mod neobișnuit.
Prețul final care urmează să fie achitat de Consumator este format din prețul produsului + cheltuielile de livrare și / sau taxele aferente, confirmat de Vânzător. Prețurile pentru livrare sunt descrise în detaliu pe site sau sunt stabilite în baza tarifelor aplicabile ale serviciului de curierat corespunzător.
Toate prețurile produselor și serviciilor vândute prin intermediul site-ului qhub.md sunt indicate în lei și includ TVA.
Pentru plasarea unei Comenzi, Utilizatorul trebuie să indice detaliile preferate ale Comenzii (locul livrării, metoda de livrare și metoda de plată), iar aceste setări pot fi salvate și utilizate pentru plasarea simplificată a unei comenzi, ale cărei date sunt confirmate de Vânzător.
Finalizând Comanda, Consumatorul garantează că toate datele furnizate sunt corecte, în caz contrar acesta poate suporta consecințele acestor erori (comandă întârziată, transmisă incorect, anulată etc.).
qhub.md nu poartă răspundere pentru informațiile introduse incorect, care pot duce la întârzierea livrării sau anularea comenzii. În acest context, toate cheltuielile de transport suportate pentru retrimiterea Comenzii vor fi suportate de Client.,
Finalizând Comanda, Consumatorul este de acord ca un reprezentant qhub.md să îl contacteze prin orice mijloc disponibil convenit de Părți (poștă electronică / telefon), pentru confirmarea personală a Comenzii. qhub.md
Mesajul electronic reprezintă doar confirmarea solicitării dumneavoastră de comandă. Contractul dumneavoastră de achiziționare a acestor produse nu va fi încheiat în totalitate până când nu vă vom trimite un mesaj electronic prin care vă informăm că produsele au fost expediate). qhub.md își rezervă dreptul de a utiliza alte forme disponibile de mesaje electronice prin intermediul mijloacelor de comunicații electronice, în conformitate cu Legea nr.284 din 22.07.2004 privind serviciile societății informaționale.
Pentru confortul și siguranța Consumatorului, qhub.md oferă posibilitatea anulării Comenzii în termen de 60 de minute de la plasarea acesteia, dacă Consumatorul deține un cont pe qhub.md. Astfel, dacă Utilizatorul a plasat Comanda din greșeală sau și-a schimbat decizia, Comanda poate fi anulată în termen de 60 de minute de la plasare.
În cazul plății cu cardul, suma finală a plății va fi debitată din contul Consumatorului, respectiv condițiile de anulare se efectuează în baza unei cereri
qhub.md poate respinge Comanda după o notificare prealabilă sau o notificare din partea Consumatorului către qhub.md, fără nicio obligație între părți și fără posibilitatea vreunei părți de a solicita despăgubiri, inclusiv în următoarele situații:
Chiar dacă a luat toate măsurile pentru asigurarea exactității și corectitudinii informațiilor prezentate pe acest site, qhub.md nu poate fi tras la răspundere pentru eventualele inexactități care pot apărea la completarea de către Consumator a formularelor de pe site pentru efectuarea Comenzii. Utilizatorii sunt responsabili pentru evaluarea exactității, caracterului complet și utilității informațiilor prezentate în formularele disponibile pe acest site. (Adresa de e-mail, adresa completă de livrare, numărul de contact valabil pe teritoriul Republicii Moldova)
În anumite situații și din motive întemeiate (produse deteriorate, lipsa acestora în stoc etc.), qhub.md își rezervă dreptul de a modifica cantitatea produselor și / sau serviciilor din comandă. În astfel de situații, qhub.md va informa Cumpărătorul prin adresa de e-mail sau numărul de telefon furnizat Vânzătorului la plasarea Comenzii și va restitui suma achitată.
Contractul se consideră încheiat între Consumator și qhub.md după ce Consumatorul primește de la qhub.md, prin e-mail și / sau SMS, notificarea privind confirmarea sau expedierea Comenzii.
Cumpărătorul are la dispoziție 7 zile calendaristice pentru a ridica comanda din punctul de eliberare. După expirarea celor 7 zile calendaristice, comanda va fi considerată anulată și nu va mai fi disponibilă.
Dacă Produsul și / sau Serviciul comandat de Consumator nu poate fi livrat de qhub.md în termen de 45 de zile calendaristice, ne obligăm să informăm Consumatorul despre acest fapt și să restituim în contul Consumatorului valoarea Produsului și / sau Serviciului în termen de maximum 14 zile de la data la care qhub.md a luat cunoștință de acest fapt sau de la data la care Consumatorul și-a exprimat în mod expres intenția de a rezilia Contractul.
qhub.md își rezervă dreptul de a anula comanda în cazul imposibilității livrării acesteia din cauza unor factori externi.
Prețul, metoda de plată și termenul de plată sunt indicate în Comandă. Vânzătorul va emite Consumatorului factura pentru Produsele și Serviciile furnizate, iar Consumatorul este obligat să furnizeze toate informațiile necesare pentru emiterea facturii în conformitate cu legislația în vigoare.
Plata poate fi efectuată online (card bancar) sau la primire.
Comenzile pot fi plasate prin funcționalitatea site-ului, prin selectarea produselor și completarea datelor pentru livrare. Plasarea comenzii se consideră finalizată de către Consumator după apăsarea butonului "Confirmă comanda". Toate acțiunile privind plasarea comenzii sunt reglementate de Legea Republicii Moldova nr.284/2004 privind comerțul electronic
Plata poate fi efectuată cu carduri bancare prin sisteme de plată securizate, precum VISA și MasterCard. Pentru efectuarea plății, Utilizatorul trebuie să indice următoarele date:
Dacă moneda cardului diferă de moneda plății (MDL), banca emitentă va aplica automat condițiile de conversie, în funcție de regulile sale interne. qhub.md nu poartă răspundere pentru nicio diferență de curs valutar.
În conformitate cu cerințele de securitate. Toate plățile sunt conforme cu prevederile Legii nr.114/2012 privind serviciile de plată și moneda electronică. Confirmarea comenzii și a plății este transmisă la adresa de e-mail a utilizatorului.
Pentru produsele achiziționate din magazinul online qhub.md se acordă garanție în conformitate cu certificatul de garanție aferent fiecărui produs. Persoana juridică ce asigură garanția este indicată în certificatul de garanție al produsului.
Pentru a beneficia de garanție, Consumatorul trebuie să respecte următoarele obligații:
Locul unde trebuie să vă prezentați pentru beneficierea de garanție este indicat în certificatul de garanție. Dacă nu se specifică altfel, costul transportului este achitat de Consumator .
Motivele pierderii garanției:
qhub.md nu acordă garanție Consumatorilor:
Toate celelalte prevederi cuprinse în legislația în vigoare privind garanția produselor comercializate rămân valabile. Drepturile Consumatorilor sunt prevăzute de legislația în vigoare. Garanția nu acoperă daunele provocate în timpul utilizării produsului, inclusiv uzura naturală.
Costul livrării prin curier în Chișinău și pe teritoriul Republicii Moldova se stabilește în conformitate cu tarifele serviciului specializat de curierat.
Metoda de expediere a comenzilor plasate (ridicare personală sau curier expres) poate fi modificată numai prin înlocuirea acestora.
Data estimată a livrării poate varia în funcție de produs și poate fi afișată pe pagina produsului, pagina comenzii, precum și în confirmarea comenzii transmisă prin e-mail sau SMS.
Executarea comenzii poate depăși timpul estimat în funcție de factori externi sau de condițiile serviciului de curierat.
Pentru toate categoriile de produse, termenul maxim de livrare este de 45 de zile de la confirmarea comenzii.
Orice întârziere suplimentară care depășește termenul de 45 de zile calendaristice va fi comunicată Consumatorului, iar cu acesta va fi convenit un nou termen de livrare.
În cazul indisponibilității produselor (inclusiv în cazul în care prețul sau anumite caracteristici ale produselor s-au modificat după confirmarea Comenzii), NOVOSOFT SYSTEMS S.R.L informează Consumatorul despre indisponibilitate, iar sumele achitate de acesta vor fi restituite în termen de 14 zile. Consumatorul poate confirma modificările privind prețul sau caracteristicile produselor, modificând astfel Comanda inițială, iar NOVOSOFT SYSTEMS S.R.L va livra produsele în conformitate cu Comanda astfel modificată.
Pentru produsele care nu sunt disponibile în stoc, Consumatorul este de acord ca NOVOSOFT SYSTEMS S.R.L să furnizeze un produs de calitate și la un preț echivalente cu cele solicitate sau să anuleze produsele lipsă din Comandă.
În cazul comenzilor achitate online, persoana care va ridica coletul trebuie să prezinte la punctul de eliberare actul de identitate al persoanei care a plasat comanda sau alte documente de identificare.
11.1 CONDIȚII DE LIVRARE
La solicitarea qhub.md, Consumatorul își va confirma, dacă este necesar, identitatea prin unul sau mai multe documente emise de autoritățile oficiale și va comunica numărul comenzii atribuit de Vânzător.
Livrarea se consideră efectuată de qhub.md în momentul predării produselor comandate Consumatorului.
11.2 RECEPȚIONAREA PRODUSELOR
Consumatorul se obligă să semneze documentul de transport (AWB) prezentat de Curier la livrarea produsului comandat, la care este anexat bonul fiscal ce conține toate informațiile despre produsul livrat (denumirea produsului, cantitatea, prețul). În plus, Consumatorul va verifica dacă produsele nu sunt deteriorate și dacă nu prezintă deficiențe, iar eventualele probleme trebuie menționate în scris pe documentul de transport pentru a putea fi luate în considerare.
Semnând documentul de transport, Consumatorul confirmă primirea produselor comandate în stare bună și în totalitate.12. POLITICA DE RETURNARE
12.1 Condiții generale
Returnarea produselor de calitate corespunzătoare se efectuează în strictă conformitate cu Legea nr. 105/2013 privind protecția consumatorilor și este posibilă în cazuri determinate individual, la discreția NOVOSOFT SYSTEMS S.R.L, cu condiția ca produsul să nu fi fost utilizat, să fie păstrate ambalajul, aspectul comercial și proprietățile de consum, precum și să existe documentul care confirmă faptul și condițiile achiziționării acestui produs de la NOVOSOFT SYSTEMS S.R.L.
Consumatorul nu poate înlocui produsele de calitate necorespunzătoare indicate în Anexa nr. 1 la Legea privind protecția consumatorilor nr. 105 din 13.03.2003 (Anexa nr. 1 vezi la sfârșitul capitolului 12).
În orice situație legată de returnarea produselor reglementate de prezentul capitol, acestea trebuie să fie în aceeași stare în care au fost predate Consumatorului, în ambalajul original, cu etichetele intacte și cu toate documentele care au însoțit produsul (bonul de plată, factura, certificatele de garanție etc.).
Dacă la cumpărare Consumatorului i-a fost oferit un cadou, Consumatorul este obligat să returneze cadoul în starea sa originală, nedeteriorat și nedesigilat.
12.2.RETURNAREA PRODUSELOR DE CALITATE NECORESPUNZĂTOARE
În cazul produselor de calitate necorespunzătoare pentru care răspunde vânzătorul, în perioada de garanție sau termenul de valabilitate sau, dacă un asemenea termen nu este indicat, într-un termen rezonabil care nu depășește un an, Consumatorul poate solicita în primul rând repararea gratuită sau înlocuirea produsului.
Consumatorul poate solicita o reducere corespunzătoare a prețului sau restituirea valorii produsului prin rezoluțiunea contractului în oricare dintre următoarele cazuri: a) vânzătorul nu a finalizat repararea sau înlocuirea produsului în conformitate cu pct. 20 art. (3) și (8) din Legea privind protecția consumatorilor nr. 105/2003; b) vânzătorul a refuzat să aducă produsul în conformitate cu condițiile pct. 20 art. (7) din Legea privind protecția consumatorilor nr. 105/2003; c) aceeași neconformitate a fost constatată din nou, în pofida eforturilor vânzătorului de a o remedia; d) neconformitatea este atât de gravă încât justifică reducerea prețului sau dreptul la rezoluțiunea imediată a contractului de vânzare-cumpărare; e) vânzătorul a declarat că nu va aduce produsul în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator.
Valoarea reducerii pentru produsele de calitate necorespunzătoare se stabilește prin acordul ambelor părți (vânzătorului și consumatorului).
Consumatorul nu are dreptul să solicite restituirea valorii produsului prin rezoluțiunea contractului dacă neconformitatea este minoră. Neconformitatea se consideră minoră dacă nu afectează în mod semnificativ utilizarea produsului.
Informațiile detaliate privind reclamațiile referitoare la calitatea și returnarea produselor (de calitate necorespunzătoare) trebuie transmise vânzătorului în scris prin oricare dintre magazinele vânzătorului, prin e-mail la group.md sau prin telefonul serviciului de asistență: 076 000 626.
Suma achitată este restituită consumatorului prin aceeași metodă prin care a fost efectuată plata produsului.
12.3. Dreptul de retragere din contract
Prin comandarea și achitarea produsului pe site, Consumatorul încheie efectiv un contract la distanță cu magazinul online qhub.md.
În conformitate cu prevederile Directivei 2011/83/EU a Parlamentului European și a Consiliului UE din 25 octombrie 2011 privind drepturile consumatorilor și prevederile Legii nr. 8 din 26.02.2016 privind drepturile consumatorilor la încheierea contractelor, Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță.
Conform Legii nr. 8 din 26.02.2016, Consumatorul are dreptul să se retragă din contract fără a-și justifica decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 12 alin. (3) și art. 13, în termen de 14 zile din ziua în care produsul intră în posesia sa fizică.
Dreptul de retragere nu se aplică în cazul comenzilor individualizate ale Consumatorului, precum și în cazul participării Consumatorului la confirmarea comenzii în incinta spațiilor comerciale ale NOVOSOFT SYSTEMS S.R.L, în cazul deplasării reprezentanților vânzătorului la locul instalării produselor pentru identificarea necesităților, efectuarea măsurătorilor, oferirea consultațiilor, alcătuirea unui set individual de produse, stabilirea volumului produselor necesare pentru realizarea scopurilor declarate de Consumator.
Dreptul de retragere se exercită prin notificarea vânzătorului în termenul prevăzut de lege, cu condiția returnării produselor fără întârzieri nejustificate, în aceeași stare în care au fost livrate (în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care au însoțit produsul).
Nu sunt acceptate pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, deteriorări, ciobituri, zgârieturi, urme de utilizare excesivă și/sau intervenții neautorizate etc.
Nu sunt supuse returnării în cadrul retragerii produsele ale căror sisteme de operare sau alte programe cu care au fost livrate au fost șterse.
Înainte de returnarea unuia dintre produsele achiziționate în cadrul retragerii, Consumatorul trebuie să se asigure că acesta nu este protejat prin parole stabilite de dumneavoastră și că au fost șterse toate conturile create, astfel încât produsul să poată fi readus la starea inițială din punct de vedere software.
Produsele care necesită înregistrarea pe site-ul producătorului înainte de utilizare pot fi returnate numai dacă sunt sigilate; în caz contrar, returnarea va fi acceptată cu diminuarea valorii produsului cu suma cheltuielilor necesare pentru readucerea acestuia în conformitate.
Nu sunt acceptate pentru returnare, în cadrul retragerii, produsele care prezintă defecte cauzate de utilizarea împreună cu produse/accesorii/software și/sau servicii incompatibile cu produsul achiziționat; produsele cu defecte provocate de scurtcircuitarea acumulatorului, deteriorarea sigiliilor de protecție ale acumulatorului sau ale celulelor acestuia, precum și semne de intervenție neautorizată.
Nu sunt acceptate pentru returnare, în cadrul retragerii, produsele dacă deschiderea, modificarea sau repararea acestora a fost efectuată de organizații terțe, și nu de centre de service autorizate, sau dacă numărul de serie al produsului, codul de dată al accesoriului sau numărul IMEI au fost eliminate, șterse, au devenit greu lizibile sau au fost modificate în orice mod.
Nu sunt acceptate pentru returnare, în cadrul retragerii, produsele expuse la umiditate, condiții extreme de temperatură sau alți factori de mediu, coroziune, oxidare, dacă au intrat în contact cu lichide, produse alimentare sau substanțe chimice. Activarea senzorului de umiditate sau urmele de oxidare pot duce la anularea garanției atât în cadrul garanției convenționale, cât și al celei legale.
Dacă Consumatorul solicită retragerea din contract în termenul stabilit, acesta este obligat să returneze și toate cadourile care au însoțit produsul respectiv.
Dacă Consumatorul a achitat comanda, dar solicită retragerea din contract, vânzătorul este obligat să restituie suma în termen de 14 (paisprezece) zile din momentul notificării vânzătorului despre decizia consumatorului de a se retrage din contract. Suma va fi restituită după cum urmează:
Pentru comenzile achitate cu card bancar, restituirea se efectuează în contul din care a fost efectuată plata sau prin crearea unui voucher în valoarea produsului returnat.
Pentru comenzile achitate în numerar la punctul de eliberare, restituirea se efectuează în numerar la punctul de eliberare, prin transfer bancar în contul furnizat de consumator sau prin crearea unui voucher în valoarea produsului returnat.
Pentru comenzile achitate prin credit de consum, restituirea se efectuează conform metodelor prevăzute de instituțiile de credit.
qhub.md poate amâna rambursarea valorii produsului până când primește produsul vândut
În cazul retragerii Consumatorului din contract în condițiile prevăzute în această secțiune, vânzătorul are dreptul să rețină 50% din suma avansului achitat.
Cheltuielile de returnare sunt suportate de Consumator.
Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu poate fi vândut ca nou (ambalaj deschis, accesorii lipsă, produs deteriorat), vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita o plată pentru readucerea produsului la starea inițială sau pentru acoperirea diferenței de preț apărute la vânzarea produsului ca produs recondiționat sau, la solicitarea consumatorului, să expedieze produsul înapoi, costurile de livrare fiind suportate de consumator.
Pentru informații suplimentare privind retragerea din contracte, puteți depune o solicitare scrisă la qhub.md, puteți trimite un e-mail la group.md sau puteți contacta serviciul de asistență pentru Consumatori la telefon: 076 000 626. Retragerea se efectuează cu coordonarea prealabilă a departamentului de deservire.
Pe lângă cele menționate mai sus, conform legislației aplicabile, următoarele tipuri de contracte sunt exceptate de la dreptul de retragere:
a) contractele de prestări servicii, după executarea integrală a serviciilor, dacă prestarea acestora a început cu acordul expres prealabil al Consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere odată ce contractul va fi executat integral de Vânzător;
b) contractele de furnizare a produselor sau serviciilor al căror preț depinde de fluctuațiile piețelor financiare pe care Vânzătorul nu le poate controla și care pot apărea în perioada de retragere;
c) contractele de furnizare a produselor executate conform specificațiilor Consumatorului sau clar personalizate;
d) contractele de furnizare a produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
e) contractele de furnizare a produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de Consumator;
f) contractele de furnizare a produselor care, după livrare, sunt, potrivit naturii lor, inseparabil amestecate cu alte elemente;
g) contractele de furnizare a băuturilor alcoolice al căror preț a fost convenit la momentul încheierii contractului de vânzare-cumpărare, a căror livrare nu poate fi efectuată în termen de până la 30 de zile calendaristice și a căror valoare reală depinde de fluctuațiile pieței pe care Vânzătorul nu le poate controla;
h) contractele în cazul cărora Consumatorul a solicitat în mod expres Vânzătorului să se deplaseze la domiciliul său pentru efectuarea unor lucrări urgente de reparație și întreținere. Dacă, în cadrul unei asemenea vizite, Vânzătorul furnizează alte servicii decât cele solicitate în mod expres de Consumator sau livrează alte produse decât piesele de schimb necesare pentru efectuarea lucrărilor de întreținere sau reparație, dreptul de retragere se aplică acestor servicii sau produse suplimentare;
i) contractele de furnizare a înregistrărilor audio sau video sigilate sau a programelor informatice sigilate, care au fost desigilate după livrare;
j) contractele de furnizare a ziarelor, revistelor și altor publicații periodice, cu excepția contractelor de abonament pentru furnizarea unor astfel de publicații;
k) contractele încheiate în cadrul unei licitații publice;
l) contractele de furnizare a serviciilor de cazare în alte scopuri decât cel rezidențial, serviciilor de transport de mărfuri, inclusiv închirierea unităților de transport în scopul transportării mărfurilor într-o anumită zi, serviciilor de închiriere auto pentru transportul pasagerilor care includ cel mult 8 locuri, fără a include conducătorul auto, serviciilor de catering sau serviciilor legate de agrement, dacă în contract este prevăzută o dată sau o perioadă specifică de executare;
m) contractele de furnizare a conținutului digital care nu este livrat pe un suport material, dacă furnizarea a început cu acordul expres prealabil al Consumatorului și cu confirmarea acestuia că, în momentul exprimării acordului, își va pierde dreptul de retragere.
13. INFORMAȚII PRIVIND „DEȘEURILE DE ECHIPAMENTE ELECTRICE ȘI ELECTRONICE”
13.1 Consumatorul trebuie să ia măsuri pentru protejarea mediului și sănătății populației, prevenirea sau reducerea efectelor negative ale generării și gestionării deșeurilor de echipamente electrice și electronice, deoarece acestea pot conține substanțe periculoase care au un impact negativ asupra mediului și sănătății umane dacă nu sunt colectate separat.
Prin reducerea impactului negativ al echipamentelor electrice și electronice (EEE) se înțelege următoarele:
13.1.1 Având în vedere că EEE pot conține substanțe periculoase care pot avea un impact negativ asupra mediului și sănătății umane în cazul gestionării necorespunzătoare, Consumatorul este obligat să selecteze și să colecteze separat deșeurile de echipamente electrice și electronice (DEEE) și să nu le elimine împreună cu deșeurile menajere nesortate;
13.1.2. Colectarea acestor deșeuri (DEEE) este posibilă prin intermediul punctelor de colectare a deșeurilor de echipamente puse la dispoziție de autoritățile administrației publice locale, care colectează DEEE separat de gospodăriile particulare.
TOATE INFORMAȚIILE NECESARE PENTRU COLECTAREA DEEE SUNT DISPONIBILE PE SITE-UL E-RECICLARE.MD
14. FURNIZORI
qhub.md are contracte cu editorii și producătorii / importatorii mărcilor prezentate pe site. Furnizorii garantează dreptul de proprietate asupra tuturor drepturilor de autor și de distribuție pe teritoriul RM, calitatea produselor și autenticitatea mărcilor. qhub.md deține consimțământul legal al furnizorilor săi pentru publicarea pe site a fragmentelor din cărți și a trailerelor pentru muzică / filme, precum și a regulilor jocurilor pe care le comercializează.
15. FORȚA MAJORĂ
Niciuna dintre părți nu poate fi trasă la răspundere pentru neexecutarea (totală / parțială) sau întârzierea executării obligațiilor sale dacă acestea au fost cauzate de circumstanțe de forță majoră. Părțile vor informa imediat despre apariția circumstanțelor de forță majoră și vor lua toate măsurile necesare pentru limitarea consecințelor acestora.
Dacă circumstanțele de forță majoră nu încetează în termen de 15 zile, părțile au dreptul să rezilieze unilateral contractul fără a solicita despăgubiri.
Circumstanțele de forță majoră trebuie confirmate în conformitate cu legea.
16. SOLUȚIONAREA CONFLICTELOR. LEGISLAȚIA APLICABILĂ
Contractul este reglementat și interpretat în conformitate cu legislația Republicii Moldova. Orice conflict între qhub.md și Consumatori va fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, următoarea modalitate de soluționare a problemei este medierea în conformitate cu legea, iar în caz de eșec se va recurge la instanțele competente.
17. FRAUDA
Crearea mai multor conturi utilizând adrese generate automat, a căror valabilitate expiră după o perioadă prestabilită, în scopul obținerii unor avantaje din promoții sau oferte, sau orice comportament fraudulos care poate afecta buna desfășurare a campaniilor, este interzisă și va fi considerată tentativă de fraudă. Proprietarul site-ului qhub.md își rezervă dreptul de a suspenda conturile create și de a retrage beneficiile aferente promoțiilor sau ofertelor desfășurate, de a anula contul fără notificare prealabilă, alte formalități sau despăgubiri.
Orice tentativă de fraudă sau orice fraudă (cum ar fi, fără a se limita la: accesarea datelor Consumatorilor qhub.md, modificarea conținutului site-ului, tentativele de a influența funcționarea serverelor qhub.md, redirecționarea conținutului livrărilor către terțe persoane etc.) va fi sancționată penal.
18. DISPOZIȚII FINALE
Dacă oricare dintre prevederile de mai sus este declarată nevalabilă, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte prevederi.
qhub.md nu poartă răspundere pentru prejudiciile utilizatorului apărute ca urmare a utilizării incorecte a site-ului sau a încălcării condițiilor acordului.
Actualizat la 10.09.2026:
RO
